Customer Service Excellence

FISCHER & Partner Executive Solutions unterstützt Ihr Unternehmen im Sinne Ihrer Kunden und Endverbraucher im harten Wettbewerb um bestmöglichen Service sowie einer pünktlichen Lieferung Ihrer Produkte. Angefangen bei exakten Prognosen, die Trends und Saisonalitäten reflektieren sowie einer optimierten Prozesskette von der Planung über die Produktion, dem Kundenauftrag bis hin zur Kundenlogistik, die die Ware in optimaler Durchlaufzeit anliefert zählen zu unserem Leistungsportfolio.

 

Customer Service Operations

Leere Regale in Drogerien und Supermärkten mit bekanntesten Markenartikeln verdeutlichen, dass auch Top- Firmen nicht garantieren können, dass keine Regallücke entsteht, die zu schließen ist. Dieses Versprechen Kunden und Verbraucher "just in time" mit den beworbenen Marken zu versorgen erfordert gerade in schnelllebigen Zeiten eine perfekte, eng verzahnte Prozess- und Wertschöpfungskette und vor allem einen exzellenten Kundenservice. Die Kundenzufriedenheit wirkt sich signifikant auf Ihre Absatz- und Umsatzvolumen aus.

Unser Leistungsspektrum

  • Aufbau einer effizienten Customer Service-, Order Management Organisation & Prozessumgebung
  • Implementierung eines professionellen Call Centers incl. professioneller Hard- und Software
  • Aufbau eines effizienten, datengestützten in- und externen Dienstleistungscontrollings
  • SC Fulfiment (Order processing), Optimierung an den Customer Service Schnittstellen (Auftragserfassung, Auftragsverarbeitung, Kundenreklamation (mengen- und wertmäßig)
  • Prozessmanagement mit Supply Chain Partnern
    • Kontraktgestaltung mit Kunden
    • Kontraktgestaltung mit Lieferanten