Erfolgsfaktor Customer Journey Management
Customer Journey Management bezieht sich auf den Prozess der Begleitung eines potenziellen Käufers auf seinem Weg von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Produktkauf, wobei alle Berührungspunkte zwischen dem Kunden und der Marke optimiert werden.
Die Identifizierung von Käufergruppen, Kontaktpunkten und Journey Maps kann zu einer effektiveren Budgetzuteilung und einem höheren ROI führen und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Die kanalübergreifende Koordination aller Online- und Offline-Kontaktpunkte ist für ein optimales Lead-Management unerlässlich. Während die AIDA-Formel ein grober Leitfaden sein kann, ist es wichtiger, die Customer Journey ehrlich zu erfassen und zu gestalten, um Neukundengewinnung, Konversion und Loyalität zu erreichen.
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