Digitale Transformation entlang der
gesamten Wertschöpfungskette

Um erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmer in der Lage sein, sich den ständigen Veränderungen der Märkte durch eine agile Kultur flexibel anzupassen. Flexibilität und eine rasche Reaktionsfähigkeit sind heutzutage unerlässlich.

Customer Journey Management beschreibt den ganzen Prozess einen möglichen Käufer bis zum Kauf des Produktes zu begleiten. Dabei ist das Ziel alle Kontaktpunkte, zum Beispiel mit einem Produkt oder einer Marke, eines Käufers mit dem Unternehmen zu optimieren.

Viele Unternehmen setzen bereits auf automatisierte Prozesse. Doch die Digitalisierung geht noch einen Schritt weiter und verknüpft verschiedene Daten aus unterschiedlichsten Quellen.

Im Wesentlichen gibt das digitale Geschäftsmodell den Plan vor, an welchem sich ein Unternehmen bei der Abwicklung von Geschäften auf einer digitalen Plattform orientiert. Je länger sich ein Modell bewährt, desto häufiger wird es von weiteren Firmen nachgeahmt.

Zentrale externe und interne Erfolgsfaktoren für Unternehmen ändern sich nicht. Dazu gehört die Positionierung oder strategischer Fokus im Markt, aber auch Kernkompetenzen und das generieren relevanter Mehrwerte für den Kunden.

Politische, gesellschaftliche und technologische Entwicklungen führen regelmäßig in Unternehmen zu Veränderungen. Wer wettbewerbsfähig bleiben möchte, muss schnell auf sich wandelnde Bedingungen reagieren und sich anpassen können.